修理・保証について

初期不良の対応について


製造には万全を期しておりますが、万が一初期不良と思われる不具合等がございましたら、お手数ですが当社サポート宛までご連絡ください。保証書に記載されている日付から1ヶ月以内は無償で修理致します。対象はUNDONE JAPAN正規品で保証書が付属されているものに限ります。盗難、紛失、天災による影響、事故(衝撃、打撲、へこみなど)による損傷、改造、不正なサービス、誤った取り扱い、不適切な使用による損傷が理由の場合には保証の対象となりません。修理・点検にかかる送料は当社が全額負担致します。

保証期間
保証書に記載されている日付から1ヶ月以内
保証対象
UNDONE JAPAN正規品かつ保証書が付属されているもの
※ UNDONE JAPAN以外での購入品は対象外
送料負担
UNDONE JAPANが全額負担致します
申請手順
初期不良が疑われる場合、お手数ですがお問い合わせからカスタマーサポート宛に初期不良に関する修理希望の旨をご連絡ください。その後、製品に同梱されていた保証書と一緒に、製品一式を下記住所宛に着払い(ゆうパックなど追跡できる発送方法)にてお送りください。製品到着確認後、修理・交換作業を行い、作業開始から2週間程度(Basecamp、Urban34については最長1ヶ月)にて発送致します(繁忙期などは遅れる場合があります)。


[ 送り先 ]
〒113-0033
東京都文京区本郷2丁目15-13
お茶の水ウイングビル 8階
株式会社マルゼキ UNDONE修理部 宛




1年間の無償修理保証


保証書に記載されている日付から1年間は無償で修理致します。対象は、UNDONE JAPAN正規品で保証書が付属されているものに限り、修理内容に関わらず1製品につき1度(1箇所)までの対応(2回目または2箇所目以降は有償)とさせて頂きます。盗難、紛失、天災による影響、事故(衝撃、打撲、へこみなど)による損傷、改造、不正なサービス、誤った取り扱い、不適切な使用による損傷は保証の対象となりません。修理・点検にかかる送料は当社が全額負担致します。

[ご注意]
以下の場合はお受けできない場合があります
・度重なる返品等を行っており、悪質であると当社が判断した場合
・対象パーツが生産終了もしくは完売している場合

保証期間
保証書に記載されている日付から1年間(※)

※1年以上経過している場合には有償対応となります。
※1年未満の場合でも既に1度ご利用頂いている場合(2回目以降のご利用の場合)には有償対応となります。
保証対象
・UNDONE JAPAN正規品かつ保証書が付属されているもの
※ UNDONE JAPAN以外での購入品は対象外
・時計本体及びベルト部分
・修理内容に関わらず1製品につき1度(1箇所)までの対応
※修理箇所が2箇所に亘る場合は、2回の修理とみなし、2箇所目の修理は有償となります。
送料負担
UNDONE JAPANが全額負担致します
申請手順
お客様の状況に合わせて以下よりお選び下さい


[保証書記載日から1年未満かつ、今回が初回申請の場合]
無償での修理が可能です。修理申請書をこちらからDL頂き、必要事項をご記入の上、製品に同梱されていた保証書と一緒に、製品一式を下記住所宛に着払いにてお送りください(ゆうパックなど追跡できる発送方法にてお送り下さい)。製品到着確認後、修理・交換作業を行い、作業開始から2週間〜約1ヶ月程度にて発送致します(繁忙期などは遅れる場合があります)。

※初回申請でも修理箇所が2箇所以上にわたる場合、2箇所目以降の修理に対しては全て有償となります。


[保証書記載日から1年未満でも、申請回数が2回目以降の場合]
有償での修理対応となります(修理料金表はこちら)。修理申請書をこちらからをDL頂き、必要事項をご記入の上、製品に同梱されていた保証書と一緒に、製品一式を下記住所宛に着払いにてお送りください(ゆうパックなど追跡できる発送方法にてお送り下さい)。製品到着確認後、修理・交換作業を行い、作業開始から2週間〜約1ヶ月程度にて発送致します(繁忙期などは遅れる場合があります)。


[保証書記載日から1年以上経過している場合]
有償での修理対応となります(修理料金表はこちら)。修理申請書をこちらからをDL頂き、必要事項をご記入の上、製品に同梱されていた保証書と一緒に、製品一式を下記住所宛に着払いにてお送りください(ゆうパックなど追跡できる発送方法にてお送り下さい)。製品到着確認後、修理・交換作業を行い、作業開始から2週間〜約1ヶ月程度にて発送致します(繁忙期などは遅れる場合があります)。


[送り先]
〒113-0033
東京都文京区本郷2丁目15-13
お茶の水ウイングビル 8階
株式会社マルゼキ UNDONE修理部 宛




 

各種料金表

 

※その他パーツ交換が発生しない作業については2,400円になります。