UNDONE JAPAN保証憲章

商品のお届けについて

■出荷について

土・日・祝は休業とさせていただいておりますので出荷は翌営業日以降になります。
<ご注意>
・クレジットカードの与信審査結果、その他決済に関する諸事情により即時お届けが出来ない場合がございます。
・お取り寄せ商品(または在庫商品と同時購入)の場合、出荷までに日数を頂戴しております。
・お届け地域、交通状況、天候、災害などによってお届けに日数が掛かる場合がございます。

■在庫について

弊社の取扱商品にはお取寄せ商品を含みます。お取り寄せ商品のご注文の際には追って入荷予定日をご連絡いたします。
また、複数店舗で同時販売を行っている関係上タイミングによっては売り切れとなってしまう場合がございます。
予めご了承の程お願い申し上げます。

■ご本人確認について

クレジットカードによる高額商品のご購入など不正利用防止の観点からお電話にてご本人確認を取らせていただいております。
必ずご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。

■クレジット与信結果について

クレジットカードご利用の際、何らかの事情で与信(オーソリ)がおりない場合がございます。
個人情報保護の観点からご本人様よりカード会社に利用状況などのご確認をお願いいたします。

■配送業者

ゆうパックレターパック

返品・交換について

■1年間の無償修理保証

UNDONE JAPANでは、保証書に記載されている日付から1年間、無償での修理を受け付けております。 対象は、UNDONE正規品で 保証書が付属されているものに限ります。お客様の過失によって破損したものでも、 1年間は無償修理を行います。なお、無償での対 応は製品につき1度までとさせていただいております。 交換となりますので、お客様から保証書とともに製品を下記住所にお送りください。 到着後、修理・交換を行い約1週間後に発送致します。修理交換時の送料は無料です。(着払い可)
・送り先:〒113-0033 東京都文京区本郷2丁目15-13 お茶の水ウイングビル 8階 株式会社マルゼキ UNDONE修理部
返品・交換申請書(ダウンロード)


■15日間の返品・返金保証

弊社ではいかなる理由においても、製品お届けから15日以内であれば返品・交換を受け付けております。 ただし、対象は保証書の付属された新品/未装着品に限ります。 保証書・対象製品・記入済みの「返品・交換申請書」を同封の上、下記住所にお送りください。 申請の受理が完了した場合、すぐにご返金手続きを行います。 その際、[email protected]からのメールを 受け取れるようにしておいてください。
<ご注意>

以下の場合は、ご返品をお受けいたしかねます。

 ・使用済み製品


 ・プロカスタム

 ・刻印・プリント等のデザインが施された製品

 ・対象パーツが生産終了もしくは完売している場合

 ・度重なる返品等を行っていると弊社が判断した場合

 <送り先>

 ・〒113-0033 東京都文京区本郷2丁目15-13 お茶の水ウイングビル 8階 株式会社マルゼキ UNDONE修理部
<返品・交換申請書>

 ・ダウンロード(PDF)


■15日間のパーツ交換保証

製品お届けから15日以内であれば1パーツまで交換を無料にて受け付けております。 ただし、対象は保証書の付属された新品/未装着品に限ります。 保証書・対象製品・記入済みの「返品・交換申請書」を同封の上、指定の住所にお送りください。 申請の受理が完了しましたら、すぐにパーツ交換を専任の時計技師が行います。 約1週間後にこちらから発送いたします。その際の発送メールは致しておりません。
<ご注意>

以下の場合は、パーツ交換をお受けいたしかねます。

・使用済み製品
・プロカスタム/刻印/プリント等のデザインが施された製品
・対象パーツが生産終了もしくは完売している場合
<送り先>
〒113-0033 東京都文京区本郷2丁目15-13 お茶の水ウイングビル 8階 株式会社マルゼキ UNDONE修理部
<返品・交換申請書>
ダウンロード(PDF)