保証書記載の日付から15日以内であれば、1商品につき1度（1パーツ・1箇所）まで無償でパーツの交換（修理）依頼をお受けしております（コラボ商品など対象外商品を除く）。保証期間外または2度目（または交換箇所が1箇所を超える場合）の場合は有償にてお受けしております。なお、店舗で購入された場合は直接購入店舗までお問い合わせください。このサービスをご利用いただくには、以下の適用条件を必ずご確認ください。

1. 保証書が付属している正規品であること
2. 保証書記載の日付から15日以内であること
3. パーツ交換対象商品であること
   ※1商品につき1度（1パーツ・1箇所）までの対応となります。
   ※2度目（または交換箇所が1箇所を超える場合）の申請は保証対象外となり、全て有償でのご案内となります。
   ※ 対象パーツが生産終了もしくは完売している場合、同等パーツを使用した交換（修理）となる場合があります。

下記の商品は保証対象外のため有償でのご案内となります。
・保証期間外の場合
・保証書が無い場合
・交換（修理）箇所が1箇所を超える場合
・一部コラボ商品など保証対象外の商品
・オフィシャルストア以外で購入された商品（店舗購入の場合は直接購入店舗までお問い合わせください）
・同一商品で過去に依頼をしたことがある場合
・度重なる返品、交換等を行っており、悪質であると当社が判断した場合


【送料負担】
《2025年1月31日（金）まで》
■製品を弊社に送付いただく際の送料：無料（着払い・UNDONE負担）
■製品をお客様に返送する際の送料：無料（元払い・UNDONE負担）

《2025年2月1日（土）以降》
■製品を弊社に送付いただく際の送料：有料（元払い・お客様負担）
■製品をお客様に返送する際の送料：無料（元払い・UNDONE負担）